[摘要] 金地物业和金世纪物业在同一天分别撤离了湘潭市雨湖区新景家园小区和湘潭市岳塘区金侨世纪苑。这两家物业公司都是湘潭市仅有的5家具备一级资质的物业公司。这两家相对 的物业服务企业为什么会撤离?这背后又暴露出物管方面存在的哪些难题?本报记者进行了深入走访。
8月31日晚上8点多，湘潭市雨湖区新景家园小区,保安老杨一脸惆怅,晚上12点,新的物业公司正式入驻后,他就要离开这个守护了两年的小区。与他一样心情的,还有在湘潭市岳塘区金侨世纪苑工作5年的保安老余,他所在的物业公司也将在当晚12点前撤离。
两人服务的单位分别是金地物业和金世纪物业,都在湘潭市仅有的5家具备一级资质的物业公司之列。这两家相对 的物业服务企业为什么会撤离?这背后又暴露出物管方面存在的哪些难题?本报记者进行了深入走访。
新景家园原物业公司撤出，新的物业公司入驻。图为９月１日下午，新入驻物业公司安保人员在执勤。
两家物业公司同时撤离
新景家园有1990户住户6000多人，一旦没有物业公司，势必给小区带来影响。
与以往一些物业公司撤管导致小区瘫痪不同，这一次，金地物业公司的退出比较有序，员工们坚守到后一班岗，直到交接的大凯楼物业公司人员进驻。
“我们也是经过一番纠结的考虑之后做出决定！按照程序，我们提前3个月向雨湖区物业办、街道和社区、业委会都提交了撤管申请报告！”金地物业公司负责人陈彬说。
为了确保新景物业撤管平稳过渡，市房产局物业管理科多次组织街道、社区、业委会召开协调会议，指导社区、业委会依法依规选聘新的物业企业。
湘江的另一边，金侨世纪苑内，金世纪物业的退出却显得有些被动。“小区新业委会7月成立，我们8月6日就收到要求退出的告知函，要求我们8月31日前撤离。”金世纪物业公司负责人张建平说，虽然业委会未按正规程序提前3个月通知他们撤离，也没有经过“双过半”（过半业主以及过半面积）签字，经过高层讨论，他们愿意全力 业委会做好交接工作。
由于时间仓促，金侨世纪苑暂时还没有聘请新的物业公司。目前，由业委会临时找了些工作人员负责基本的保安、保洁工作。
为什么在一天之内,湘潭两家相对 的物业服务企业同时撤离呢?而且他们所服务的小区都是湘潭较为高档的小区。
金地物业公司负责人陈彬告诉我们,新景家园2002年交付使用,整个小区有30万平方米,他们从2013年7月接管,合同期三年。
“但凡可以保本,我们也不会退出。但是两年来,业主缴费率只有60%,他们以各种理由拖欠物业管理费达到140多万元。我们是纯市场化运作模式,现在经济下行压力大,实在无法支撑。”陈彬告诉我们,新景家园小区房屋漏水严重,设施设备陈旧老化,私搭乱建和小商小贩问题突出,停车问题日益凸显,临时垃圾站维修费用高昂,这些问题都不是物业公司职责范围之内,也非他们能力范围可以解决,但是业主却以种种理由拒交物业管理费。
她介绍说,他们小区物业管理费收费标准为:多层0.68元/平方米,电梯房1.3元/平方米。这一标准从2013年起一直没有变,但是他们在新景家园有80多名员工,人工成本不断攀升,但物业费上调却 艰难。
经过反复思考和衡量后,她只能选择依法依规撤管。
金世纪物业：常年亏损，难以为继
金侨世纪苑小区也是从2003年开始相继入住，是较为老旧的高档小区，金世纪物业也同样因为这些问题有苦难言。
“小区门禁系统、消防系统、道闸系统、监控系统都处于瘫痪或者半瘫痪边缘，铁艺围墙锈迹斑斑，其它设施设备老化严重。”金侨世纪苑新成立的业委会主任李学文认为，这是物业公司管理不到位，而且物业公司要解决这些问题动用维修资金不妥当。
她称，前一届业委会与物业公司合同已于今年4月期满，小区住户865户，要召开业主大会或者收集 业主信息不可能，他们下发了600多份调查问卷，收回390份，这其中200多份同意不再续签合同。所以，他们才决定聘请新物业公司。
对此，金世纪物业公司负责人张建平称，金侨世纪苑从2003年至今有十余年之久，小区设施设备老化严重。房屋质量、小区设施设备都有一定维保期，维保期过后，就需动用维修资金维护。去年，他们通过艰难努力，启动了160万元维修资金解决上述问题，改善小区居住环境。但因个别业主强烈反对，在维修了垃圾站和水泵房后，被迫终止。
“虽然业委会‘辞退’我们不合程序，但我们常年亏损严重，实在难以为继，只能同意撤管。”张建平说，他们小区的物业管理费从2003年的0.58元／平方米一直到去年经过艰难努力才调到0.8元/平方米，但物业费收缴率近几年一直不到50%，目前，业主拖欠物业费已高达140万余元。
两家公司负责人均表示，他们已经聘请了专业律师团队，将通过法律途径追缴物业管理费。
湘潭市房产局物业科：居民应提高消费意识、合理维权意识和自律意识
湘潭市房产局物业管理科相关负责人介绍，在物价上涨、人工成本大幅上升的前提下，物业服务收费标准上调难，我市大部分小区物业收费标准依旧停留在五年甚至十多年前的标准。目前，由于部分业主对物业知识缺乏了解，往往因为房屋质量、违章搭建等问题拒交物业费，造成物业企业亏损，步履维艰。
这名负责人介绍，湘潭目前60%的物业公司处于亏损状态，由于部分业主随意欠费，物业公司难以为继的前提下，只有通过降低物业服务标准来维持生存，如果连生存都无法保障， 的办法只有撤管，撤管一旦发生，反过来给居民生活带来影响，如此造成恶性循环。
这名负责人呼吁居民提高消费意识、合理维权意识和自律意识。物业服务企业提供的是服务，只有业主出钱购买，他们才能提供与价格相符的服务；对于房屋质量问题、油烟和私搭乱建等生活环境问题，业主可以找相关职能部门合理维权；按照相关法律法规，业主在享受服务的同时，要依法依规履行缴费义务。
同时，这名负责人也表示，湘潭市将继续理顺物业管理体制，公安、城管、环保、物价、消防等20个相关部门都有明确的物业管理职责，希望这些部门加大对物业管理支持力度。他们也会继续通过各种途径与各方沟通，全力推动湘潭市物业服务行业健康发展。
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