[摘要] 湘潭市岳塘区金侨世纪苑小区业主没有拖欠燃气费，燃气公司也没有施工作业，更没有关闭阀门，６栋居民楼家的燃气灶、燃气热水器，短时间内却集体“罢工”。
这几天，湘潭市岳塘区金侨世纪苑小区出了件“怪事”。
业主没有拖欠燃气费，燃气公司也没有施工作业，更没有关闭阀门，６栋居民楼家的燃气灶、燃气热水器，短时间内却集体“罢工”。
经过新奥燃气、物业公司冒雨紧急排查，终于找出了“元凶”。原来，小区一业主安装燃气热水器时，请来的售后师傅误将“进水管”接在了“燃气管”上，致使大量自来水涌进燃气管道，１６８户居民家燃气供应因此中断３天。
９月２６日，接获热心读者谷先生举报后，湘潭晚报记者前往调查。
燃气管内自来水喷涌而出（记者刘赟 摄）
晚餐时间燃气设备集体罢工
“我反应，以为家里欠了费，被燃气公司停气了。”９月２４日下午６时许，正在给家人做晚餐的胡松莲娭毑，眼睁睁看着燃气灶的火苗越来越小，终熄灭。再点火，却怎么也点不着。
为确认原因，胡娭毑跑去另一栋熟人家询问，得知对方家里燃气供应正常。不过，返回所在楼栋时，楼上的邻居纷纷称家里的燃气设备没气了。
此时，附近其他楼栋，也陆续传来燃气停供的消息。一时间，小区沸腾了。
在确认非缴费原因后，业主们纷纷致电刚接手小区的物管公司。“几百人打进来，电话都打爆了。”对于业主们的遭遇，物管公司值班员一时也丈二和尚摸不着头脑，只得求助湘潭新奥燃气公司。
不巧的是，当晚的雨很大。物业与燃气公司的工作人员不得不冒着大雨，挨家挨户紧急排查。一个多后，统计数据出炉——金侨世纪苑“荟雅轩”（Ａ栋、Ｃ栋、Ｅ栋、Ｆ栋）、“荟景轩”（Ａ栋、Ｆ栋）等６栋共１６８户业主家燃气供应意外中断。
进水管误接燃气管成幕后元凶
那么，是什么原因导致如此大面积的断供事故呢？
燃气公司给出了答案：燃气管内进了自来水。问题来了，燃气管和自来水管本应“井水不犯河水”，怎么会发生交叉？这些水又是从何而来？
通过对户内燃气设施和户外管网地毯式筛查，燃气公司的技术人员终于找到了源头——自来水是从荟景轩Ａ栋一楼业主彭文强家，流进燃气管道的。
“２４日下班后，我一进门就听见厨房里‘咕噜咕噜’的响，声音很大。进了厨房，才确定声音是从刚装好的燃气热水器里传出来的。”彭文强的妻子向尚回忆，当时热水器显示为“Ｅ１”故障。
电话紧急向安装师傅求助后，向尚切断了热水器的电源。此时，她还不知道，家里的热水器进水管与燃气管接混了。她更没料到，小区有６栋居民，将在接下来的３天时间里，因燃气中断的事不得不外出就餐、洗澡，甚至举家回了乡下。
“当天没得热水，我霸蛮洗了个冷水澡，结果感冒了。”９月２６日下午，记者在现场采访时，类似的抱怨，不时传入耳中。
热水器售后人员疑涉违规操作
接错管道的事，得从９月２３日说起。
当天，彭文强、向尚夫妇从雨湖区一家专卖店订购的洗衣机、冰箱、热水器到货。“装好洗衣机后，我问师傅会装热水器不，他说会装。”彭文强介绍，这位李师傅表态后强调，安装前需在相关位置打两个眼。
２４日下午４时许，在彭文强托人按要求打眼后，这位师傅带着配件材料再次登门。
需要强调的是，因恰逢小区停水，向尚此前曾致电该热水器湘潭官方售后，另一名安装师傅以“停水不方便测试，按规定严禁安装燃气热水器”为由，明确要求改期上门服务；而李师傅上门作业时，正逢小区再次停水（期间，有短暂的供水测试）。
“当时，我是按照原来的顺序，拆一根接一根。”９月２６日下午２点４０分，记者致电这位李师傅。他说，业主在喊人打眼时，曾拆过旧热水器，并将上面的管道接错了，致使他也接错了。
彭文强夫妇予以了反驳。
“一是我们根本没接错，旧的热水器３个管道接口，跟新热水器的顺序本来就不一样，且热水器上有文字标识，很容易接对。二是退一万步讲，即便我们接错了，他作为专业人员，总共才３根管，且颜色不一样，他难道看不出来吗？他还继续搞错？”彭文强夫妇指着仍在现场的新、旧热水器，比对着向记者解释。
对于接错管道的事，一直在跟进调查的金侨世纪苑业委会主任李学文也觉得十分荒诞。她认为，燃气管道的颜色为红／黄色，自来水管道的颜色为白色，且材质也不同，极易辨别。
另一个令人疑惑的，该洗衣机、热水器湘潭官方售后公司负责人易总，称李师傅是安装洗衣机的技术人员，并不负责装热水器。但李师傅在与记者的通话中，明确表示他洗衣机、热水器都装。
“除了收取１１０元材料费，李师傅没问我要一分钱安装费。如果是违规的‘串岗’，那他怎么拿到这笔服务报酬？不可能这么主动的免费做事吧！”彭文强夫妇提出内心的困惑。
及此，李师傅是否存在“串岗”等违规行为，亟待该公司给予更权威的答案。
到底由谁来承担损失？
事情发生后，业主向尚、业委会主任李学文、物业公司曾多次致电该品牌电器客服热线，要求他们派人来现场勘察，“不管有没有责任，总要给个说法。”
“２５日上午１１点３５分，我打了电话，客服称下午两三点来。物业给他们打，客服改口说下午５点来。我下午４点４５分再去电，说下午５点再不来人，我找媒体曝光。”彼时已有了些怒意的李学文透露，撂下狠话后，下午４点５４分，有自称该品牌湘潭方面的售后打来电话。
“她说，当时小区停水，原则上不能安装（热水器），是业主强行叫该品牌一个装洗衣机的师傅装的，他们不负责任。”李学文回忆，对方以“不是他们的责任，来了没用”，拒绝碰面。
对于“强行”的说法，彭文强夫妇不能接受。
不过，下午５点４９分，上文的易总致电李学文，称已到小区门口。此时，她正在忙碌别的事，碰面时间改至２６日上午。
然而，直到２６日下午２点，李学文、彭文强夫妇、物业负责人与记者才次见到易总。“这是多方面原因造成的，不能完全怪安装师傅，我会向上面反映情况，愿意承担部分责任。”协商时，易总表了态。
当天下午，该品牌客服人员、长沙售后相关负责人，均在电话中向记者承诺：会尽快落实，涉及到他们的责任，绝不推卸。至于定损、定责、赔偿，会后续跟进、协商。
湘潭新奥燃气：今年类似事故２０余起
在连续作业近３天，先后投入上１０名维修人员，深挖出两根主燃气管，切断正常供气管与遭遇水患的燃气管间的联系，又动用空气压缩机后，９月２６日下午５点，２６根分管内的积水终于排干，１６８户居民用气随即恢复正常。
至此，这些住户总算暂时松了一口气，毕竟第二天便是中秋节了。
“接错管，导致自来水灌进燃气管的事，湘潭今年已经发生２０多起了，这是严重的一起。”燃气恢复正常后，新奥燃气一名负责人主动致电记者，希望借助媒体提醒广大市民，安全大于天，安装燃气热水器时，务必请专业人员操作，不要再犯这样的低级错误。
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