[摘要] “我们不仅和湘潭电业局协商把流动服务车开到了居民家门口，而且施工过程中也未发生扰民事件，辖区内1046户居民的水、电改造全部顺利完成。”1月25日，岳塘区岳塘街道菊花塘社区党支部书记戴静谈及湘钢水电分离工作的感受时说，菊花塘社区通过水电改造，让居民喝上更安全放心的水，用上更高品质的电。
“本着‘把好事办实、把实事办好’的原则，我们不仅和湘潭电业局协商把流动服务车开到了居民家门口，而且施工过程中也未发生扰民事件，辖区内1046户居民的水、电改造全部顺利完成。”1月25日，岳塘区岳塘街道菊花塘社区党支部书记戴静谈及湘钢水电分离工作的感受时说，菊花塘社区通过水电改造，让居民喝上了更安全放心的水，用上了更高品质的电，改善了他们的生活和生产需求。
摸底：核减30多户
湘钢水电分离工作涉及菊花塘社区的1046户居民，其中工人村小区514户、菊花塘小区503户、东泗路138号29户。“这个数据的统计可费了我们不少功夫。”戴静介绍。原来，菊花塘社区内居民的房屋买卖比较多，而改水、改电分户却有明确的条件限制——户籍在本社区的，同一户主拥有多处房产，按照合法房产一房一表的原则享受优惠政策；外来户拥有房产在本辖区的，按照一房一表的原则享受；工商户按照保证基本用电、按工商执照一户一表的原则享受，如要分户或接三相电则要向供电、供水企业申请。
为进一步核实分户摸底情况，社区分网格进行了全面走访，组织楼栋长上户宣传发动、收集意见。后将摸底名册与实际在湘钢交水电费的名册一比对，核减了虚报户数30多户。
办理：流动服务车开到家门口
电改之初，需要居民户户去签协议、办手续、交预存电费。家住东泗路138号的曹娭毑腿脚不方便，她向居委会反映：“年纪大了走不动，还要去不同的地方办不同的手续，很是麻烦。”
“考虑到办理程序复杂，且年轻居民没时间办理，年老居民出行又不便，街道、社区积极与电业局联系协调，利用周末统一时间在社区现场办公，一上午就办理了32户居民的电改手续。”戴静说。群众对此无不拍手称快。
施工：将矛盾纠纷解决在线
“由于水电改造施工有时候需要破路破墙，水、电公司与居民间经常会有误会，这就需要我们社区工作人员认真细致做群众工作，妥善处理好施工期间的矛盾纠纷。”戴静介绍。
当工程施工到菊花塘小区11栋时，由于水改破坏了路面，导致下水道堵塞，污水挡路，影响了附近居民出行，对此，当地居民有阻工的倾向。社区工作人员发现后，及时找到施工负责人，确定情况属实后，立即重修下水道，将矛盾解决在了线。
东泗路138号附近有一户四楼的居民，人在深圳，房子空着，嫌麻烦不想改。考虑到整栋楼的电线走完了，水管也埋了，以后不可能因为一个住户要求改而重新施工，于是社区工作人员立即与该居民取得联系，动之以情，晓之以理，后该居民被说动，将房门钥匙交给亲戚，顺利完成了水电改造。
“像这样繁琐的事务很多，水电改造让我们社区工作人员的工作量倍增，但大家都没有怨言，只要看到辖区居民生活品质因此而提高，我们都觉得值。”戴静说。
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