[摘要] 湘潭市开展创建“全国质量强市示范城市”以来，服务质量得到稳步提升，居民生活品质得到提高。
“筑牢质量基础，打造品质湘潭”系列报道
湘潭在线11月29日讯（湘潭日报社全媒体记者 付鼎臣）服务质量建设是“质量强市”工作的重要组成部分，服务质量高低也与市民生活品质息息相关。湘潭市开展创建“质量强市示范城市”以来，服务质量得到稳步提升，居民生活品质得到提高。
服务业“质”“量”同步提升
服务业是国民经济的重要组成部分，其兴旺发达程度是衡量和体现经济社会现代化水平的一个重要标志。
我们从市发改委了解到，据初步统计，2018年1-9月湘潭市第三产业增加值为701.4亿元，同比增加101.8亿元；其增速为9.9%，在GDP中占比46.9%，同比提高了5.2个百分点，对湘潭市的经济贡献率达57%。湘潭市服务业保持了平稳发展态势，增加值总量、对GDP的贡献率均出现不同程度的增长，业态形式、服务标准逐渐完善，质与量实现同步提升。
为了促进服务业标准化、精细化，近年来，湘潭市先后出台多个政策文件在全市范围内开展质量提升行动，安排专项经费扶持奖励企业，加快全市服务业的高质量发展。今年，湘潭华都国际大酒店、韶山毛家饭店两家餐饮企业通过省级服务业标准化试点验收、湘潭英伦幼儿园通过服务业标准化试点验收……服务标准化的全面铺开，促进了各行业服务质量的提升。
旅游服务质量升级
旅行社及导游服务好不好、宾馆酒店是否干净舒适、旅游公共服务体系是否完善、旅游企业诚信经营状况如何……这些都直接影响着游客的旅行体验。
湘潭作为旅游城市，有着丰富的旅游资源，近年来，旅游服务质量也不断升级。去年，湘潭市出台了《湘潭市支持现代服务业发展试行办法》，有效促进了全市服务业、特别是旅游服务的质量升级。今年以来，湘潭市更是在优化行业服务品质、提升旅游满意度等方面积极努力，不断优化湘潭市旅游环境、提升湘潭市旅游知名度和美誉度、提高湘潭市旅游产业的经济社会效益。
“游客满意率100%，结案率100%。”旅游部门及时受理、处理旅游投诉，提高了游客满意度和旅游服务质量。今年起截至9月30日，湘潭市共受理有效投诉24起，全部调处成功。
与此同时，湘潭市加大了旅游市场整治力度，以提升行业服务质量。市旅游外事侨务港澳局制定《湘潭市旅游服务质量游客满意度调查实施方案》，定期向社会公布湘潭市涉旅各指标情况，并开展年度满意的星级旅游饭店、等级景区（点）、旅行社、星级农家乐评选；旅游部门还组织社会监督员加大对全市旅行社、星级饭店、等级景区（点）、星级农家乐暗访和对重点旅游目的地旅游团队导游服务行为的暗访，以提升湘潭市旅游行业品质和旅游服务满意度。
湘潭市也完善了旅游公共服务体系，构建了与全域旅游发展相匹配的公共服务体系。“厕所革命”就是其中一个重要方面。今年，湘潭市以湘江、涓水、涟水沿线村庄为重点，计划新、改建厕所31492座。湘潭市也加快了智慧旅游建设，建立与公安、交通、气象等有关部门及三大通信运营商的数据对接机制，开通“气象通”服务，为来潭游客提供免费旅游公共服务提示短信。
政务服务标准化、便民化
今年9月，省质监局组织专家对市政务服务中心承担的省级服务业标准化试点项目进行考核评估。市政务服务中心以高分顺利通过省级政务服务标准化试点验收。自2017年1月，湘潭市正式启动标准化试点工作以来，市政务服务大厅共接待办事群众45万余人次，累计受理审批服务事项22.4万余件，行政审批提速面达99%，群众评价满意率达100%。
投资建设项目“大并联审批，全流程服务”，是湘潭市推进审批服务便民化的一大创新举措。为了不断完善投资建设项目并联审批服务制度和标准，市政务服务中心全面清理精简并联审批事项的申报条件、申请材料、审批依据、材料来源等内容，清查规范事项所需的各种“奇葩证明”，优化办理环节。与此同时，通过弱化部门分割服务职能因素，强化政务中心提供一站式全流程标准服务，建立起了全市统一行政许可标准体系，并明确实行“一事项一标准”。
前不久，湘潭市全力推进了“马上办、网上办、就近办、一次办”改革工作，日前在全省市州率先公布了“四办”事项目录清单，共涉及1073项事项，其中，首批编制475项“四办”政务服务事项标准。这些服务举措，深入推进了审批服务便民化，更好更快地方便了企业和群众办事，限度地释放了创新创业活力。
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