[摘要] 当销售人员首次打电话给客户，大多数时候，你会发现，我们刚开始介绍产品或服务，就被礼貌或粗鲁地拒绝。这个时候我们有没有办法，让客户与我们继续交谈下去呢？答案是肯定的。要想得到客户的认同，一个吸引人的开场白是必不可少的。精彩的开场白能够深深地吸引客户的注意力，而且会使整个沟通过程有一个良好的氛围。
当销售人员首次打电话给客户，大多数时候，你会发现，我们刚开始介绍产品或服务，就被礼貌或粗鲁地拒绝。这个时候我们有没有办法，让客户与我们继续交谈下去呢？答案是肯定的。要想得到客户的认同，一个吸引人的开场白是必不可少的。精彩的开场白能够深深地吸引客户的注意力，而且会使整个沟通过程有一个良好的氛围。客户经常用印象来判断销售人员，印象决定了客户是挂断电话还是与你继续交谈下去。
因为开场白对于电话销售来说有着极其重要的作用，这就要求销售人员在打电话与客户进行沟通时要懂得循序渐进，不要拿起电话就推销，一张口就谈价格，这容易使客户心里产生排斥，甚至厌恶情绪。对于“推销味道”浓厚的开场白，客户会在内心有警惕或防范心理，他们会害怕自己的利益受到损失，或者不愿被打扰。客户的这些想法常常会导致沟通过程中出现阻碍和隔阂。
要想有一个精彩的开场白，需要从下面几方面入手：
1、让客户感到亲切
在电话销售过程中，感染力无疑是影响沟通效果的一个重要因素。当销售人员要带着一种欢快的语气与客户进行沟通时，常常会让客户有一种亲切感，并且会使客户感受到你的尊重，这样你与客户之间的心理距离就会大大地减少，这样更容易进行下面的交流。人是有感情的，所以销售人员不要用冷冰冰的口气与客户交流，要想在客户心中建立起亲切感，销售人员可以利用客户的兴趣爱好作为开场白，从而让客户接受你。
2、找到新的诉求点
目标市场越小，特征越明确，为客户的度身定制就越能获得满意，而这种市场定位越有个性，客户就越容易接受。新的诉求点，有时可以起到成功吸引客户的作用。在电话销售中，因为客户无法看到具体的产品，销售人员可以将产品的某个新特点向客户做具体描述，包括它的特色、重要功能等，将产品的新特性与客户的需求联系起来，阐述新产品可以帮助客户解决哪些问题，从而衬托出新产品“新”之所在。
3、利用客户的好奇心
人们都有一种好奇心理，对于自己不熟悉、不知道的东西往往更有兴趣。在首次与客户进行电话交谈时，销售人员可以利用客户的好奇心，让客户对你的产品产生兴趣，从而与你继续交流。如果在与客户的交流中，你能在恰当的时机强调你所销售的产品具有“性”，就更容易引起客户的关注和兴趣，强调产品“性”的目的是在暗示客户，他不需要与市场上的同类型产品做比较，只需要作出是否购买产品的决定。
4、以赞美作为开场白
每一个人都希望得到别人的承认和肯定，都需要别人的欣赏和赞美，客户也不例外。适当的赞美可以获得客户的好感，从而引起他们的注意和交谈的兴趣。以赞美作为开场白，可以使客户有一种满足感。
5、指出产品为客户带来的益处
销售人员要想让客户对自己所销售的产品感兴趣，就一定要在介绍产品时，将产品能够为客户带来的利益说清楚，并且要语气坚定。销售人员要给客户传达这样一种信息：我并不是只为推销而来，而是这款产品质量很不错，而且对您很有帮助。
为了引起客户的兴趣，以能为客户省钱作为引子，是个不错的开场白。因为几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱这个话题很容易引起客户的兴趣。销售人员在开场白中可以多讲一些产品能为客户带来的价值，使用该产品能为客户带来哪些好处，这样就很容易引起客户的关注。
6、用问题吸引客户
如果在开场白中，销售人员自始至终都在介绍产品，那么客户的耐心很快就会用完。在电话销售中，提问比陈述好，通过提问题，销售人员可以把客户的注意力集中到销售过程中去。时机恰当的提问，可以避免或减少客户的拒绝。
7、借助“第三方”来影响客户
大多数人在购买商品时都有一种从众心理，会受到社会环境及他人的影响。销售人员可以利用客户的这种心理，借用一些名人效应或客户的朋友来影响客户的购买决定。通过“第三方”这个“桥梁”过渡后，销售人员可以在无形中解除客户的不安全感和警惕性，与客户建立信任关系，使客户更容易打开话题。(责任编辑：Chenhuan)
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